Durch die Erfahrungen der Vergangenheit versenden wir die genaue Adresse und die Zugangsdaten für Bubble und Apartment erst 24 Stunden vor Anreise.  In der Vergangenheit ist es vorgekommen, dass sich Gäste in ihrem Anreisedatum vertan hatten und Tage zu früh angereist swaren. Sie hatten das Apartment bereits bezogen, während die tatsächlichen Gäste, die für diesen Tag tatsächlich buchten, das Nachsehen hatten. Um solche Situationen zu vermeiden und auch frühere Erkundungsbesuche zu den Bubbles zu verhindern, versendenwir die Email mit Adresse und Zugangscodes erst 24 Stunden vor den Anreisen.

Wir versenden verschiedene E-Mails nach unterschiedlichen Themen. Unsere Erfahrung sagt uns, dass die Vermischung von Themen und die Zusammenfasung in einer E-Mail dazu führt, dass wichtige Themen überlesen werden. Gerade im Rahmen einer Outdoorübernachtung sind  mehr Dinge zu beachten als bei einer Übernachtung in einer Ferienwohnung oder in einem Hotelzimmer. Hinzu kommt, dass unsere Gäste meist nur eine Nacht bei uns sind und die Wichtigkeit alles zu beachten noch einmal deutlicher steigt als wenn es sich zum Beispiel um einen Verbleib von 1 Woche handelt.

Die Email mit den Zugangsdaten ist lang. Unserer Erfahrung nach wird heutzutage weniger gerne ein Text mit Infornationen gelesen. Darum beinhhaltet die E-Mail zum besseren und einfacheren Verständnis viele Fotos und Pictogramme. Diese verlängern die E-Mail erheblich, dienen letztlich aber der Sicherheit des Gastes im Rahmen der Informationsgewinnung. Außerdem beinhaltet die E-Mail auch die Hausmappe mit den Bedienungsanleitungen. Die Auslage einer Hausmappe vor Ort und im Apartment hat sich als nicht praktikabel herausgestellt. Seiten wurden entfernt und als Einkaufszettel benutzt bzw. weggeworfen. Dem nächsten Gast fehlen dann aber derartig wichtige  Informationen (wie z.B. die Bedienung des Außenwhirlpools). Da die Reinigungskraft die Hausmappen nicht jeden Tag auf Vollständigkeit überprüfen kann, senden wir die Hausmappe in der letzten E-Mail, zusammen mit der Adresse und den Zugangscodes zu. Aus diesem Grunde ist diese E-mail so lang, dafür aber auch stets aktuell.